周末加入了UXDAY2012的勾當(dāng)即DesigningShanghai2012，勾當(dāng)?shù)倪M程是去中猴子園察看公園里的白叟，和拜望白叟之家，探求到可以計劃可以幫忙白叟創(chuàng)建更好糊口體驗之處。勾當(dāng)很出色，在全部進程中我也發(fā)明5個別驗計劃師可以改良的風(fēng)俗，這里我總結(jié)一些我的法子和履歷，但愿給大師幫忙。

　　用戶情境察看的結(jié)果是感覺或論斷，而不是究竟

　　勾當(dāng)?shù)谝粋�關(guān)鍵是去中猴子園和白叟之家察看白叟的舉動，返來今后咱們將采集的消息展現(xiàn)在黑板上。我看到了諸如“悲觀和灰心”、“孤傲”、“但愿交際”、“熱中于被存眷”的消息，而在我眼里這些消息都不足以成為創(chuàng)建情境所必要的高品質(zhì)的消息。

　　體驗計劃的第一步是創(chuàng)建一個盡量真正的情境，在如許的情境中才大概發(fā)生盡量真正的問題（problem），因而一個真正的情境必要真正的素材來建立。當(dāng)你說“白叟們熱中于被存眷”的時候，你是基于什么有如許的論斷──咱們必要一個真實產(chǎn)生的故事。

　　對付“熱中于被存眷”這一點，我也有雷同發(fā)明，而我更可能是抒發(fā)一個“故事”：領(lǐng)頭的白叟會把報導(dǎo)他們的報紙疊成豆腐塊，隨時揣在口袋里，拿進去說給存眷他們的年青人看。這是一個“故事”，而不是一個“推測”。

　　情境應(yīng)當(dāng)基于“故事”，而不該該基于一個果斷的“推測”，有充足多如許真正的故事，便可以讓咱們的情境變得加倍飽滿，是以而發(fā)明的問題或機遇，就會變得貼和用戶的必要。

　　如果大概的話，把這些小故事用草繪的情勢（或照片）抒發(fā)進去，貼在墻上，安插一個情境房間，在房間里進行計劃。

　　這是一個在加入ServiceDesign2012Melbourne看到的案例，把所有拍攝到的“故事”貼在一個模特的四周，安插一個情境房間。

　　用本身的感官感受替換用戶的感官感受

　　在白叟院的時候，作為有良好糊口的一群人，咱們不自然地對全部環(huán)境有了一個先入為主的果斷，在腦子風(fēng)暴時，不少人的發(fā)明是“缺少幸運感的環(huán)境”、“濕潤昏暗無助”、“缺少對交際的幫忙”等等。

　　不少對環(huán)境的感官感受是客觀的論斷而非基于一個真正的故事（insights）

　　大概有白叟也是這么想，可是作為用戶和情境的研究者，咱們不能用本身的感官感覺來取代使用者的感官感覺，在這里，咱們一樣必要各類百般的故事去支撐這些感官的評估。

　　人對情境的感官感受來自于對周邊每次互動時的反饋。因而咱們必要思慮的是白叟與全部環(huán)境的互動，比方：走道的扶手；衛(wèi)生間的扶手；燈的開關(guān)；床；輪椅；門和門的扶手；座椅等等，這些便是交互觸點（touchpoint），對所有觸點的團體領(lǐng)會才組成了對團體情境的評估。

　　而咱們作為重慶網(wǎng)頁設(shè)計師，第一次離開這個環(huán)境，對團體情境的評估只來自于視覺、嗅覺、和與以往履歷的比力，而沒有切身領(lǐng)會那些白叟們天天都在打仗的交互觸點，那末咱們的感官果斷是不許確的。

　　對如今的辦理計劃不遲鈍

　　挖掘用戶問題最佳的法子是去研究現(xiàn)有的辦理計劃，由于絕大部門環(huán)境，只需還在使用的辦理計劃，暗地里必定有一個被辦理或辦理欠好的問題，研究他們，自然能夠發(fā)掘出真實存在的問題。

　　而我察看到咱們不少人的計劃更多仍是與白叟們直接溝通，問他們有什么問題，感受怎樣，而對現(xiàn)有的辦理計劃其實不遲鈍。其實不是說這類直接溝通不緊張，而在于對付現(xiàn)有辦理計劃的領(lǐng)會有助于明白用戶以后真實的必要，故意思的是，用戶大部門環(huán)境會由于屢見不鮮而健忘他四周經(jīng)常使用的東西到底辦理什么問題。

　　由于時間有限，我察看了一個白叟身旁現(xiàn)有的一些辦理計劃，比方，健身東西，我看到由于在戶外，健身器銹跡斑斑，有一個白叟來熬煉的時候，還必要別的一個人幫忙她捉住有些高的把手，細(xì)致，這些都是察看結(jié)果，要做的只是老實記實，而不是做果斷；其余的辦理計劃還包含報警器、逐日的藥盒、電視機和遙控機、紗門等。

　　這些是我拍攝的部門辦理計劃，每一個現(xiàn)有的辦理計劃暗地里必定有真實存在的問題在被分歧水平地辦理。

　　如果時間充分，咱們應(yīng)當(dāng)對白叟四周所有效到的辦理計劃進行一個完整的闡發(fā)，闡發(fā)結(jié)果應(yīng)當(dāng)包括每一個辦理計劃應(yīng)當(dāng)辦理的問題，有什么使用困難（改良點），各個辦理計劃之間有無聯(lián)系（立異點）等。

　　這個辦理計劃圖譜實現(xiàn)以后，信賴你就會對方針用戶有一個完整的了解，固然，領(lǐng)會辦理計劃的最好方法是親身體驗。

　　還沒想明白為何如許，就起頭想為何不那樣

　　我看到最緊張的問題是對辦理計劃的癡迷。在我眼里，有締造力的寄義是發(fā)明和界說一個用戶真實存在問題，乃至不是辦理了這個問題──發(fā)明和界說問題是一切計劃的焦點，當(dāng)你發(fā)明了問題，最有本領(lǐng)的事變是用一個現(xiàn)有的工具去辦理而非從新締造。

　　這類癡迷表現(xiàn)在還沒想明白為何是如今這個樣子，就起頭想為何不那樣。當(dāng)咱們談白叟院的時候，在咱們尚未想明白，這個咱們看來“昏暗無助布滿交際隔絕之處”為何是如今的樣子前，咱們頓時就起頭思慮若何把這個處所變得“幸運活氣陽光布滿高興”。

　　這件事的焦點在于還沒確定這是個問題就起頭測驗考試辦理問題，那末在我眼里，這是承當(dāng)龐大假如危害的。在進入辦理計劃的會商前，應(yīng)當(dāng)明白的是兩個問題：一是這是否是一個問題？二這個問題是否是咱們應(yīng)當(dāng)開始辦理的？如果這兩個問題沒有被很好的答復(fù)，除非運氣極好，末了的結(jié)果不過是辦理了個底子不是問題的問題，大概辦理了不應(yīng)如今辦理的問題。

　　不肯意做小

　　不少人熱中于傾覆性的計劃，而不肯意做小的改良，把締造同等于創(chuàng)意。我對這個問題的明白是，當(dāng)你沒有很好界說出典范用戶、場景、和他們在場景中碰到的詳細(xì)問題，而是用一個廣泛的斷言取代計劃標(biāo)的目的，那末計劃就會變得龐大。

　　如果你的計劃挑釁是若何讓白叟變得快樂，你計劃極可能變得漫無邊際；而如果你的計劃挑釁是若何讓在中猴子園構(gòu)造白叟勾當(dāng)?shù)睦贤醺�好地鼓吹他們的社團使得更多人加入，你的計劃便可能變得實際和詳細(xì)。

　　大概有人說，那末你計劃的工具就會變得局促，這是限定立異，其實其實不是，當(dāng)你深刻到白叟的情境中，梳理出更多基于真實故事的計劃挑釁，比方：若何讓白叟院的張爺爺記著本身喜好的電視節(jié)目；若何讓他熬煉本身的手指頭；若何鼓動勉勵中猴子園的社團介入者更多贊助社團勾當(dāng)?shù)鹊龋�這一系列小的計劃挑釁被辦理今后，自然是全部體驗的晉升，自然是一件大的事變。

　　體驗計劃中把計劃關(guān)鍵必要的心智模子（mentality）界說為“可完成”（rationality），而把發(fā)明問題關(guān)鍵界說為“締造力”（creativity）確切不無事理，締造力應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在發(fā)明詳細(xì)問題并轉(zhuǎn)化成詳細(xì)計劃挑釁的進程中，而計劃進程應(yīng)是切中關(guān)鍵，最忌天馬行空，沒有貿(mào)易和技能支撐的計劃不發(fā)生任何代價。

　　說多過于畫

　　在抒發(fā)辦理計劃的時候，我恍如回到了H公司的需要會商現(xiàn)場，要末所有人都在說，要末只聽一個人說，其余人不敢說，沒有人使用任何可視化的東西指導(dǎo)會商，后來我畫了幾張關(guān)于辦理計劃的草圖才讓無停止的會商回到正規(guī)。

　　這便是為何咱們加倍看重視覺指導(dǎo)的本領(lǐng)──如果大概事前把計劃進程的框架用視覺化的方法搭建好；盡量地使用白板，延續(xù)不竭地把已告竣同等的工具寫在白板上；更好使用貼紙的色彩，實時對消息進行構(gòu)造和考證；對同一個計劃挑釁分組進行草圖計劃并展現(xiàn)，防止計劃被那些談鋒好，強勢有氣場的人綁架。

　　圖中右下角是咱們末了的故事板，增加了一些草圖后使得溝通加倍有用率，其余兩副圖展現(xiàn)了咱們做workshop的時候推重的進程可視化的場景，大量使用草圖、白板、并隨時將進程產(chǎn)品貼在墻上。

　　寫在末了

　　我能明白如許的勾當(dāng)不必要太多條條框框的計劃法子進行限定，這只是我的一些思慮和履歷分享，其實不代表大師是不敷格的計劃師。

　　別的很是感謝techyizu構(gòu)造這么好的勾當(dāng)，我曾在牛津加入DesignJam，構(gòu)造情勢雷同，它有個關(guān)鍵是在報名時每一個人必要供給一個腳色：比方designer，developer，大概strategist等，以包管每一個計劃團隊有充足均衡，供參考。但這個環(huán)球性的勾當(dāng)那時并無用戶研究的關(guān)鍵，而恰是這個深刻用戶進行研究的勾當(dāng)真正讓我進修到了不少工具，感謝大師的高興，也但愿不久的未來能在北京看到雷同的勾當(dāng)。