伴隨著Web2.0的春風，各色社區(qū)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，并迅速獲得消費者的青

睞。
    據(jù)CNNIC統(tǒng)計，43.2%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇、BBS、討論組，應用普及度超過即時通訊，僅次于Email。另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時間只占其總上網(wǎng)時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇、博客社區(qū)服務、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。由此不難看出，網(wǎng)絡社區(qū)無疑成為繼門戶和搜索之后中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展的又一個熱點，而基于其獨特的用戶群和黏性的服務，網(wǎng)絡社區(qū)強大的營銷價值也正日益被發(fā)掘。
    通過網(wǎng)絡社區(qū)這一平臺的搭建，企業(yè)可以更大范圍搜索消費者和傳播對象，將分散的目標顧客和受眾精準地聚集在一起，利用新的網(wǎng)絡推廣手段擴大口碑傳播，獲得更為精準的營銷推廣效果——真正網(wǎng)羅分眾、匯聚目標群體、演繹精準營銷。
但是一直以來，中小企業(yè)對社區(qū)營銷的普遍理解是：論壇營銷就是在論壇里發(fā)布產(chǎn)品和服務信息的帖子，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務。然而這種說法是很片面和狹隘的。
    SEMTIME總結(jié)了網(wǎng)絡社區(qū)的主要形式和功能：
    網(wǎng)絡社區(qū)營銷主要有兩種形式：利用其它網(wǎng)站的社區(qū)和利用自己網(wǎng)站的社區(qū)。
1、電子公告板（BBS）：是虛擬網(wǎng)絡社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者回復信息達到互相溝通的目的。
2、聊天室（Chat Room）：在線會員可以實時交流，對某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通�？梢岳�用聊天室進行深入交流。
3、討論組（Discussion Group）：如果一組成員需要對某些話題進行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。
   論壇和聊天室是網(wǎng)絡社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡營銷中有著獨到的應用。網(wǎng)絡社區(qū)可以增進和訪問者或客戶之間的關系，也可能直接促進網(wǎng)上銷售。
    通過社區(qū)，你可以了解別人的觀點，同時可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，經(jīng)常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業(yè)家、管理人員，以及對某些話題感興趣的任何人。另外，有些論壇設有專門的廣告免費發(fā)布區(qū)，可以充分利用這些機會宣傳自己的產(chǎn)品，也可以參與一些和自己的產(chǎn)品有關的問題的討論，通過和別人討論或解答問題，達到間接推廣產(chǎn)品的目的。
總結(jié)一下網(wǎng)站社區(qū)的主要作用：
1、可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶對產(chǎn)品或服務的意見，訪問者很可能通過和你的交流而成為真正的客戶。
2、為參加討論或聊天，人們愿意重復訪問你的網(wǎng)站，因為那里是和他志趣相投者聚會的場所，除了相互介紹各自的觀點之外，一些有爭議的問題也可以在此進行討論。
3、作為一種顧客服務的工具，利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問題。作為實時顧客服務工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶認可。
4、可以與那些沒有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當然，那些網(wǎng)站必須為進入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費宣傳機會很有價值。
5、建立了論壇或聊天室之后，可以在相關的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類的社區(qū)建立互惠鏈接。
6、方便進行在線調(diào)查。無論是進行市場調(diào)研，還是對某些熱點問題進行調(diào)查，在線調(diào)查都是一種高效廉價的手段。在網(wǎng)站主頁設置一個在線調(diào)查表的一貫手法，由于占用了個人額外的時間，參與的人數(shù)很少。而如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調(diào)查，參與者的比例一定會大幅增加，同時，通過收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關于產(chǎn)品和服務的反饋意見。
    在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者有更多的發(fā)言權(quán)，享受從來沒有的信息對稱和平等權(quán)利，人們變得越發(fā)有力量，消費者更加愿意相信其他消費者的聲音，而非所謂權(quán)威