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一、定義網(wǎng)站成功對你意味著什么

1.設(shè)定一個全局目標(biāo)
找到諸如像“我們的目標(biāo)是什么？”以及“我們希望通過這個網(wǎng)站實現(xiàn)什么？”這樣問題的答案，是我們開始一個新項目時首先要思考的事情。跳過定義網(wǎng)站全局目標(biāo)這個階段，直接進入設(shè)計階段，是許多產(chǎn)品團隊常犯的一個錯誤。如果你不清楚你的網(wǎng)站要實現(xiàn)什么目標(biāo)，那么你的網(wǎng)站所能帶來的積極影響力的機會將會很小。每個網(wǎng)站都需要一個明確的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略的確定為項目后續(xù)所有的活動確定了方向，有助于幫助產(chǎn)品設(shè)計師作出設(shè)計決策。當(dāng)你對訪客離開你的網(wǎng)站后你所期望的事情有比較深刻的理解時，它會幫助你朝著設(shè)定的全局目標(biāo)努力。

以下是一些幫助設(shè)定目標(biāo)的幾個建議：
1.1 將目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來網(wǎng)站的宗旨應(yīng)該是支持公司愿景并使其更有效地實現(xiàn)這一愿景。

1.2 使目標(biāo)具體化
與其說“我需要強大的網(wǎng)絡(luò)影響力，”不如考慮一下：“我們的網(wǎng)站應(yīng)該是用戶向我們提交服務(wù)請求的地方。我們的目標(biāo)是50%的訂單在網(wǎng)上提交，而不是通過電話。”

1.3 做競品研究
列出你認(rèn)為成功的競爭對手的網(wǎng)站，試著研究他們成功的原因。

2.努力創(chuàng)建以用戶為中心的體驗
因為訪客最終決定了網(wǎng)站的成功，所以他們應(yīng)該在網(wǎng)站的開發(fā)過程中成為焦點。

首先要了解以下內(nèi)容：

2.1 描繪你的理想用戶畫像

試著了解你的目標(biāo)用戶可能需要或想要的內(nèi)容，他們的瀏覽習(xí)慣（他們更喜歡與網(wǎng)站如何互動）以及他們技術(shù)能力水平。了解了目標(biāo)用戶的這些知識將有助于幫助你更好地滿足他們的需求。

2.2 思考你的訪客目標(biāo)

設(shè)身處地為你的網(wǎng)站訪客著想。你希望他們訪問你的網(wǎng)站做什么？下訂單？聯(lián)系你們索要報價？成為會員？需要根據(jù)用戶目標(biāo)和用戶任務(wù)來驅(qū)動設(shè)計。理論上講，你設(shè)計的每一個頁面都應(yīng)該為你的目標(biāo)用戶設(shè)定一個明確的目標(biāo)或任務(wù)。

2.3 創(chuàng)建用戶旅行地圖

如果你現(xiàn)在就有一個網(wǎng)站，可以通過創(chuàng)建用戶旅程地圖來弄明白人們使用它的典型方式。

二、影響網(wǎng)站成功的8個網(wǎng)站設(shè)計基本特征

在本小節(jié)中，我們將不討論設(shè)計實現(xiàn)的細(xì)節(jié)（例如標(biāo)志應(yīng)該放在哪里）。我們將集中討論高效的網(wǎng)頁設(shè)計的主要原則和方法。這些原則將從用戶對網(wǎng)站第一印象的角度來考慮。

在訪客第一次訪問網(wǎng)站的時候，重點關(guān)注優(yōu)秀的用戶體驗至關(guān)重要。一般來說，第一印象越好，用戶停留在網(wǎng)站的時間越長的幾率就越大。但是，如果用戶對網(wǎng)站的第一印象是消極的，它可能會導(dǎo)致用戶流失，并將長期避免與你的網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)生交互行為。

那么，如何給人留下好的第一印象？好的設(shè)計。第一印象94%是與設(shè)計有關(guān)。雖然不可能定義一個能保證一個成功網(wǎng)站的萬能設(shè)計決策，但還是可以聚焦于能夠創(chuàng)造良好第一印象的因素：內(nèi)容的質(zhì)量、可用性和視覺美感。

1.高質(zhì)量的內(nèi)容

你的網(wǎng)站上使用的可復(fù)制的內(nèi)容和網(wǎng)站的設(shè)計同樣重要，也是人們訪問你的網(wǎng)站的原因。網(wǎng)絡(luò)上超過95%的信息使用的是書面語言形式。

即使你的網(wǎng)站設(shè)計精美，它也不過只是一個沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的空的框架而已。一個優(yōu)秀的網(wǎng)站不僅需要具備好的設(shè)計，還需要擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

1.1 匹配用戶的期望

提供你的目標(biāo)用戶期望看到的信息。例如，如果你為一個連鎖餐廳設(shè)計一個網(wǎng)站，那么大多數(shù)的訪客會希望通過網(wǎng)站能找到連鎖餐廳的菜單，以及可以為他們提供每家餐廳位置的地圖。

1.2 可建立信任的內(nèi)容

信任是創(chuàng)造說服力的力量之源；信任可以使用戶去相信你的產(chǎn)品或服務(wù)。這就是為什么需要在你的網(wǎng)站上給用戶建立一種信任感的重要原因。例如，如果你設(shè)計了一個服務(wù)型網(wǎng)站，在網(wǎng)站設(shè)計中應(yīng)當(dāng)考慮一些可以增強訪客能夠?qū)�這些服務(wù)建立起信任的內(nèi)容。

1.3 聚焦微文案

微文案指的是我們在用戶界面中使用的小字。這些小字可能是字段或按鈕標(biāo)簽，或者是表單以及其他的UI元素。使用正確的微文案能夠影響網(wǎng)站的商業(yè)利潤。但是要寫出好的微文案，必須要非常好地了解用戶的目的和情感需求。

1.4 為掃視優(yōu)化文案

根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣調(diào)整文案是非常必要的。

眾所周知，用戶在網(wǎng)站上查看內(nèi)容不是閱讀，而是快速瀏覽。當(dāng)新用戶瀏覽網(wǎng)頁時要做的第一件事情，通常是先掃視全頁，將內(nèi)容劃分成合適的組塊，然后再對信息進行加工。通過掃視網(wǎng)頁上的關(guān)鍵部分，他們試圖以此來確定這些內(nèi)容是否與他們所需要的有關(guān)。

下面是幾條關(guān)于如何格式化內(nèi)容并使之更容易被訪客掃視的建議：

避免沒有圖像的長塊文本
這樣的長段文本很有可能被訪客跳過不看�？墒褂脴�(biāo)題、段落或者要點來分解長段文本。

為自然掃視模式優(yōu)化布局
眼球追蹤研究顯示，人們掃視網(wǎng)頁時采用“F”模式。我們?yōu)g覽開頭的幾行，然后開始跳頁面，只捕捉到了部分信息。

出于這個原因，保持你的前面文本十分重要，把最重要的內(nèi)容放在前面，這樣我們的眼睛就能夠像我們追蹤的那樣快速地捕捉到那些最重要的信息點。

用戶不是閱讀，而是掃視。這張熱圖顯示了人們的視覺焦點所在的位置。結(jié)合用戶自然的行為有助于高效地設(shè)計網(wǎng)站。

1.5 快速設(shè)計建議

你可以用一個叫Webpapefx的工具來測量你的網(wǎng)站的可讀性分?jǐn)?shù)。

1.6 避免分散注意力

人類的眼睛能立刻識別出移動的對象。

例如動態(tài)橫幅或視頻廣告這樣的移動對象可以吸引用戶的注意力。當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)大量諸如此類的動態(tài)元素會干擾用戶的注意力，導(dǎo)致惱人的體驗。因此，我們需要將重點放在對用戶干擾最少的網(wǎng)站上。

1.7 聯(lián)系信息

讓人們?nèi)菀茁?lián)系到你。這個需求相當(dāng)明顯，對于第一次訪問網(wǎng)站的人來說，尋找聯(lián)系信息是非常典型的場景。請不要讓那種事情發(fā)生。要使你的網(wǎng)站上的電話號碼、電子郵件、地址和聯(lián)系表格易于被查找到。

1.8 快速設(shè)計提示

當(dāng)你設(shè)計網(wǎng)站時，請不要將電子郵件或電話號碼設(shè)計成圖片。電話號碼或電子郵件應(yīng)該是純文本的形式，以便用戶可以復(fù)制這些信息。

1.9 高質(zhì)量的相關(guān)圖片和視頻

研究表明：人主要是視覺學(xué)習(xí)者。大多數(shù)人能夠通過視覺傳達的方式更好地理解和掌握概念。

2.簡單的交互

2.1 減少噪音

雜亂的用戶界面會給用戶帶來太多的信息負(fù)擔(dān)——每個添加的按鈕、圖像和一行文本都會使屏幕更加復(fù)雜。

減少網(wǎng)站上的雜亂信息有利于訪客更容易理解網(wǎng)站的主要信息。界面中只保留溝通所需的最重要元素，并使用足夠的空白，將有助于減少訪客的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，并使他們更容易地感知屏幕上呈現(xiàn)的信息。

2.2 快速設(shè)計

在重要的元素上著重突出視覺部分。設(shè)計一些重要的元素，比如在文字-動作按鈕或登錄表單焦點，你可以用使用不同大小或顏色來強調(diào)元素，這樣訪客就能立刻看到他們。

2.3 強烈的視覺層次

你創(chuàng)建的視覺層次越好，你的網(wǎng)站上的內(nèi)容就越容易被用戶感知（西蒙定律）。網(wǎng)格布局便于你組織網(wǎng)站信息，使訪客更容易閱讀和理解頁面上展示的信息。使用網(wǎng)格可以更容易地創(chuàng)建一個感覺均衡的布局。

2.4 好的導(dǎo)航系統(tǒng)

好的導(dǎo)航是網(wǎng)站可用性中最重要的方面之一。如果用戶在你的網(wǎng)站中找不到自己路徑，即使是設(shè)計最精美的網(wǎng)站也毫無用處。

當(dāng)為你的網(wǎng)站開發(fā)導(dǎo)航系統(tǒng)時，考慮一下哪些網(wǎng)頁對訪客最重要，以及訪客在網(wǎng)站上的行為路徑，思考他們?nèi)绾螐囊粋�頁面移動到另一個面。遵循用戶的預(yù)期，創(chuàng)建一個可預(yù)知的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，并將導(dǎo)航放置在用戶期望看到的地方。

2.5 快速設(shè)計

減少用戶完成目的所需要的操作次數(shù)。嘗試遵循“三次點擊規(guī)則”，即創(chuàng)刊一個結(jié)構(gòu)，讓用戶能夠在三次點擊內(nèi)找到他們想要的信息。

2.6 可識別的設(shè)計模式

設(shè)計模式是設(shè)計師最好的朋友。

當(dāng)你在設(shè)計自己的網(wǎng)站時，你要記住，用戶同樣會花大量的時間在其他的網(wǎng)站上。

在不同的網(wǎng)站上，每一次用戶都要學(xué)習(xí)新東西以學(xué)會使用網(wǎng)站時，會產(chǎn)生摩擦，用戶使用不同的網(wǎng)站不需要每一次重復(fù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站怎么用。

根據(jù)已知的訪客使用網(wǎng)站的經(jīng)驗，你可以減少他們的學(xué)習(xí)成本�？勺R別的UI模式最終能有效幫助用戶輕松分解復(fù)雜的任務(wù)。

因此，當(dāng)你遵循用戶的預(yù)期以及創(chuàng)建一個他們熟悉的體驗時（例如，將UI元素安放在用戶希望找到它們的地方），網(wǎng)站訪客可以根據(jù)他們以往的網(wǎng)站使用知識，通過直覺來使用你的網(wǎng)站。

這有助于減少用戶的學(xué)習(xí)成本，并能幫助他們弄明白網(wǎng)站是如何工作的。

3.快速加載時間

隨著技術(shù)的進步，網(wǎng)站的加載速度更快，體驗更佳，與此同時，用戶等待網(wǎng)頁加載的意愿有所下降。網(wǎng)頁加載時間長是訪客離開網(wǎng)站的主要原因。

主流用戶只愿花幾秒鐘的時間等待網(wǎng)頁加載。如果在網(wǎng)頁加載的過程中，什么內(nèi)容都沒有顯示出來，他們會認(rèn)為這個網(wǎng)站加載太慢，并且將很有可能轉(zhuǎn)向競爭對手的網(wǎng)站。

網(wǎng)頁加載緩慢不僅會給用戶留下糟糕的印象，而且還會影響網(wǎng)站的搜索引擎排名，因為谷歌搜索引擎會降低加載緩慢的網(wǎng)站排名。

3.1 測試你的網(wǎng)站

有一些工具可以幫助你測試網(wǎng)站的性能。其中之一是谷歌的Test My Site(簡稱GTest)，它可以為你提供如何加速并提升你的網(wǎng)站的可用性報告。

3.2 找出導(dǎo)致頁面加載緩慢的原因，并解決問題

如果頁面加載緩慢是你的網(wǎng)站典型情況，試著找出問題的原因并解決它。通常影響頁面加載時間的因素如下：

視覺元素（圖像和動畫）
高清圖像和流暢的動畫，只有在不影響加載時間的情況下，才能創(chuàng)造好的用戶體驗�？梢钥紤]閱讀一些關(guān)于圖像優(yōu)化技巧的文章。

自定義字體
與網(wǎng)站上其他任何元素一樣，下載自定義字體需要一些時間（如果字體位于第三方服務(wù)上，則需要更多的下載時間）。

業(yè)務(wù)邏輯
你開發(fā)出的解決方案是否針對快速加載時間進行了優(yōu)化。有許多開發(fā)者能通過編程技術(shù)和代碼優(yōu)化來最小化網(wǎng)站加載時間。例如，可以使用文件壓縮和解壓來提高網(wǎng)站的性能。

技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
技術(shù)設(shè)施就是你的網(wǎng)站存儲的地方，我們稱之為服務(wù)器。它包括硬件、軟件組件以及因特網(wǎng)寬帶。

3.3 創(chuàng)造一種速度感

如果你不能提高你的網(wǎng)站實際性能，你可以試著創(chuàng)造一種速度的感覺——感覺有多快通常比它的實際速度更重要。使用框架屏幕技術(shù)可以幫助你實現(xiàn)這一點。

框架布局是當(dāng)頁面內(nèi)容在加載時，優(yōu)先加載出頁面的框架。先顯示頁面框架會給人一種加載速度快的印象——界面響應(yīng)加載的速度比實際的更快，并且可以提高訪客感知頁面加載的時間。

4.感受到一種控制感

控制感仍然是用戶界面設(shè)計中一種基本的可用性啟發(fā)式方法。有效的互動向用戶灌輸一種控制感。

4.1 正確處理錯誤

人非圣賢孰能無過。當(dāng)人們與用戶界面互動時會發(fā)生一些錯誤。有時，發(fā)生錯誤是因為用戶犯了錯誤。有時，它們發(fā)生是因為網(wǎng)站設(shè)計失敗導(dǎo)致的。

不管原因是什么，這些錯誤以及他們處理的方式，都會對用戶體驗產(chǎn)生重大影響。錯誤處理和無用的錯誤消息提醒會讓用戶更加沮喪，甚至可能導(dǎo)致他們放棄你的網(wǎng)站。當(dāng)發(fā)生錯誤時，創(chuàng)建有效的錯誤消息至關(guān)重要。

4.2 不要強制推送（內(nèi)容）

我們都知道那種感覺，你訪問一個新網(wǎng)站，頁面上的內(nèi)容看起來很有趣。

你開始看網(wǎng)頁上面的信息，當(dāng)你看到一半的時候，突然被一個巨大的覆蓋層打斷，要么要求你訂閱一份時事通訊，要么利用這個機會向你推送一些促銷廣告。

在大多數(shù)的情況之下，你的第一反應(yīng)是關(guān)閉覆蓋層或者關(guān)閉整個頁面，連同覆蓋層全部關(guān)閉。

4.3 視頻自動播放時不要出現(xiàn)聲音

當(dāng)用戶訪問某個頁面時，它們期望視頻自動播放時不要有任何聲音。大多數(shù)用戶并沒有使用耳機，當(dāng)用戶訪問某頁面發(fā)出聲音時，用戶瞬間會覺得有壓力，因為他們需要弄明白該如何關(guān)掉頁面里的聲音。

在大多數(shù)的情況下，只要訪問頁面一出現(xiàn)聲音，就會離立馬離開網(wǎng)站。因此，你的網(wǎng)站上的視頻使用自動播放，請將音頻默認(rèn)設(shè)置成靜音，并提供開啟音頻的按鈕開關(guān)。

5.好的視覺外觀

一個引人入勝的外觀設(shè)計能帶來更多的商業(yè)轉(zhuǎn)化率嗎？

雖然有吸引力的設(shè)計與商業(yè)轉(zhuǎn)化率之間并沒有直接關(guān)系，但是視覺外觀可以增加轉(zhuǎn)化率的機會。

5.1 利用趨勢

與其他設(shè)計領(lǐng)域一樣，網(wǎng)頁設(shè)計也在不斷變化。設(shè)計趨勢來來去去，你必須要確保你的設(shè)計不過時。熟悉最新的趨勢，通過調(diào)整設(shè)計以保持你的設(shè)計是順應(yīng)最新趨勢下的設(shè)計。

5.2 避免普通的照片

許多公司網(wǎng)站試圖使用普通的照片來建立與訪客之間的信任感而臭名昭著。這樣的照片很少提供有用的信息。

可用性測試表明，普通的照片與其他的裝飾性圖案元素一樣，不會給設(shè)計上增加任何價值，而且更多的是會損害而不是改善用戶體驗。眼球追蹤研究顯示，用戶通常會忽略普通的照片。

6.所有用戶都可以參與設(shè)計

如果用戶在使用你設(shè)計的產(chǎn)品時有困難，你就不能說你的設(shè)計是成功的。糟糕的用戶體驗和不易訪問之間有直接的聯(lián)系。一個關(guān)于設(shè)計決策的典型例子就是在淺色背景上使用淺灰色的文字。

7.令人難忘的設(shè)計

考慮到現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都有在線業(yè)務(wù)，不管你在網(wǎng)上提供給用戶什么產(chǎn)品或服務(wù)，總會有很多其他網(wǎng)站和你的網(wǎng)站一樣，提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)（或許甚至有相同的商業(yè)利益）。

所以，通過精心設(shè)計令人難忘的設(shè)計，將你的網(wǎng)站和競爭對手的網(wǎng)站區(qū)分開來是非常重要的。

7.1 顏色

顏色對人們的記憶有著很大的影響，而且人們還能夠清楚地記住它。對顏色的選擇性使用可以觸發(fā)人的記憶，并且能夠成為一種讓你的品牌保持令人印象深刻的元素。

7.2 插圖

插圖是一種功能強大的工具，在創(chuàng)建獨特的設(shè)計時會有幫助。從小圖標(biāo)到大的手繪英雄草圖，插圖給數(shù)字體驗帶來了精致的工藝感。在網(wǎng)頁設(shè)計中使用插圖的最簡單的方式就是根據(jù)你的信息來繪制插圖。

7.3 品牌一致性

可以說一致性是品牌成功的關(guān)鍵因素。品牌的不一致性會導(dǎo)致很大的問題。

當(dāng)用戶去想一個品牌的時候，腦海中想不到有關(guān)這個品牌的任何畫面，結(jié)果，這個品牌將很快將被大家遺忘。

這就是為什么網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)該與你的品牌保持一致性。確保這些基本的品牌屬性如品牌色、字體、標(biāo)志和口號被一致運用在你的網(wǎng)站上。

7.4 快速設(shè)計提示

提升你保持一致性的品牌設(shè)計能力，最好的方法是給你的網(wǎng)站建立一個風(fēng)格指南。一旦你的產(chǎn)品風(fēng)格指南制訂好，就可以運用到你設(shè)計的每個產(chǎn)品中來。

7.5 趣味性

讓你的產(chǎn)品體驗更加有趣，所以人們才會記住它們。

8.優(yōu)先為移動設(shè)備而設(shè)計

就在10年前，網(wǎng)頁設(shè)計意味著為電腦桌面端設(shè)計，而如今則意味著為移動設(shè)備和桌面端設(shè)計。移動手機和平板電腦終端的網(wǎng)絡(luò)流量越來越多，而且這個數(shù)字還在持續(xù)增長。2018年，超過50%的網(wǎng)站流量來自于移動手機終端。

8.1 內(nèi)容和功能的優(yōu)先級

為移動設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計不只是需要你做出響應(yīng)式的設(shè)計。它還需要你考慮到內(nèi)容和功能的優(yōu)先級�？紤]到設(shè)備的平臺限制，你要清楚你的設(shè)計目標(biāo)，只展示你的用戶在這種設(shè)備上需要看的內(nèi)容。

專注于改善你的核心目標(biāo)的體驗。了解你的應(yīng)用程序的核心目的是什么，分析你的產(chǎn)品哪些功能是最常用的功能，然后盡自己最大的努力讓這種體驗更加直觀。

8.2 衡量成功

在我們定義了網(wǎng)站成功的原因之后，是時候該理解如何衡量成功了。衡量一個網(wǎng)站的成功需要深入的數(shù)據(jù)分析。

作為衡量使用數(shù)據(jù)過程的第一步，定義正確的度量指標(biāo)至關(guān)重要。度量指標(biāo)可衡量你的設(shè)計決策是否有效。有兩組度量標(biāo)準(zhǔn)，分別是營銷度量和用戶體驗度量。兩組指標(biāo)是網(wǎng)站成功必不可少的兩大因素。

8.2.1 營銷度量

8.2.1.1 信息采集

信息采集包括關(guān)于站點訪問者的信息，有多少人訪問你的網(wǎng)站，以及它們是如何找到的。采集指標(biāo)包括：

總訪問數(shù)
這是你可以跟蹤研究的最基本的采集指標(biāo)。它為您聽過了關(guān)于網(wǎng)站運營情況的良好基線，但是如果沒有其他的指標(biāo)，它不會告訴你太多信息。

例如，持續(xù)增長的訪客并不一定意味著網(wǎng)站的成功，因為這些訪客也許與你的業(yè)務(wù)目標(biāo)不相關(guān)，不是你的網(wǎng)站目標(biāo)用戶，不會在你的網(wǎng)站上購物消費。

渠道
除了知道您的最高水平的流量數(shù)據(jù)（總訪問量）外，你還應(yīng)該知道你的流量來自什么渠道。

如果你使用谷歌分析，它會把獲得的網(wǎng)站流量分成幾個大類，比如直接、有機搜索、推薦、社交。這些分組可以讓你立即劃分你的網(wǎng)站的流量來源，并確定每種流量來源渠道用戶的行為模式。

入口點
入口向你展示了人們是從哪個頁面開始訪問你的網(wǎng)站。你可能會認(rèn)為應(yīng)該是網(wǎng)站首頁，但實際上這種情況很少出現(xiàn)，尤其是推薦和社交這兩個渠道。

如果你訪問谷歌分析的行為部分，你講可以看到流量來源最好的頁面。知道哪些頁面帶來了最多的流量是非常重要的，因為它提供了關(guān)于哪些內(nèi)容更吸引用戶的可靠信息。

8.2.1.2 參與度

參與度測試的是訪客停留在你的網(wǎng)站上的時間，以及他們訪問的頁面數(shù)量。參與度指標(biāo)有助于UX團隊了解訪客對網(wǎng)站的關(guān)注程度。

參與度指標(biāo)包括：

訪客花費在你網(wǎng)站上的時間
訪客在網(wǎng)站上花費的時間經(jīng)常被看作是參與度。一般而言，用戶花在網(wǎng)站上的時間越多，那么網(wǎng)站對他們來說就越有價值。然而，這個規(guī)則可能有個例外。

例如，用戶很有可能花更多的時間在網(wǎng)站上，是因為網(wǎng)站非常難用到只他們難以完成一些特定的任務(wù)（比如，找到他們需要的信息）。

訪客在使用網(wǎng)站期間訪問的頁面總數(shù)
一般來說，人們訪問的網(wǎng)頁越多越好。然而，這也可能是訪客訪客不滿的表現(xiàn)。如果去網(wǎng)站尋找他們想要的內(nèi)容需要訪問幾十個頁面才能找到，那么這樣一定會導(dǎo)致訪客的極大不滿，用戶體驗差。

跳出率
跳出率（報告為百分比）可以告訴你有多少人在離開你的網(wǎng)站前只訪問了一個頁面。當(dāng)然，你希望這個比率越低越好。有一些其他因素可能導(dǎo)致高跳出率。跳出率高說明你的網(wǎng)站存在缺乏相關(guān)內(nèi)容護著可用性問題。

但是當(dāng)然，這個規(guī)則也有例外。例如，訪客訪問你的網(wǎng)站僅僅是為了查找你公司的聯(lián)系信息。一旦他們找到你的電話號碼或地址，就沒有必要再訪問其他頁面了。

小貼士：

列出訪客訪問量最多的10個頁面。用戶花費時間最多的頁面可以幫助你檢驗?zāi)愕脑O(shè)計目標(biāo)和用戶的目標(biāo)是否一致。
跟蹤訪客退出頁面。我們不僅要研究用戶如何訪問網(wǎng)站，還要研究用戶如何離開網(wǎng)站。
這個指標(biāo)和跳出率不通，因為它跟蹤研究的是訪問了多個頁面的訪客（跳出率研究的是單頁面的訪客跳出頁面的數(shù)據(jù)指標(biāo)）。如果一個特定的網(wǎng)頁有很高的推出率，這可能說明網(wǎng)站存在一些問題。

8.2.1.3 用戶留存

網(wǎng)站的訪客分為兩種類型：首次訪問網(wǎng)站的新訪客和二次回訪網(wǎng)站的回訪訪客。

回訪率是指在特定的時間范圍內(nèi)持續(xù)訪問你的網(wǎng)站的訪客百分比。當(dāng)一個團隊衡量回訪率時，會很容易區(qū)分開新用戶和老用戶，因此，可以看到用戶基數(shù)的增長穩(wěn)定有多快。

回訪率可以從訪問網(wǎng)站的新訪客比例中提取出來。通過比較新訪問者和回訪訪客之間的百分比，你可以通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果檢驗?zāi)愕木W(wǎng)站是否吸引了新的訪問者，以及是否為訪客提供了足夠多的價值信息使人們可以持續(xù)訪問你的網(wǎng)站。

8.2.1.4 轉(zhuǎn)化

無論訪客是否在你的網(wǎng)站上購買一件商品或者注冊一個時事通訊軟件，大多數(shù)網(wǎng)站都有一個共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，那就是希望訪客可以帶來商業(yè)轉(zhuǎn)化（采取行動）。

這就是為什么每一個人都那么關(guān)注網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的緣故。旨在提高能帶來轉(zhuǎn)化的用戶基數(shù)（例如，在訪客進入你的網(wǎng)站后可以購買一些東西）。顯然，轉(zhuǎn)化率越高，說明你的網(wǎng)站做的就越好。

轉(zhuǎn)化率可以告訴你很多關(guān)于你的網(wǎng)站流量的質(zhì)量情況。例如，盡管你的網(wǎng)站有許多獨立訪問量，但是轉(zhuǎn)化率還是很低，這足以說明這部分訪客并不是你的核心目標(biāo)用戶，并不能給你帶來實質(zhì)的商業(yè)轉(zhuǎn)化。

下面是一些衡量轉(zhuǎn)化率的技巧：

最好選擇容易衡量的指標(biāo)。例如，可以像聯(lián)系表單提交一樣簡單。聯(lián)系表單提交可以成為你的網(wǎng)站成功的重要標(biāo)志。如果用戶快速查詢，那么這是他們已經(jīng)參與你的網(wǎng)站的一個重要指示。
對于較大的網(wǎng)站而言，最好要提出多一些不同的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化目標(biāo)。例如，電商平臺可能會有三個轉(zhuǎn)化目標(biāo)，分別是產(chǎn)品的購買、電子郵件列表的訂閱用戶和社交媒體分享。

8.2.1.5 海盜指標(biāo)

正如你所看到，有許多指標(biāo)可以被使用。但是你知道要去實現(xiàn)和跟增研究哪些指標(biāo)呢？

框架將客戶生命周期作為基礎(chǔ)（指的是訪客從初次訪問變?yōu)榛卦L訪客），隨著時間的推移，通過轉(zhuǎn)換漏斗來跟蹤用戶。生命周期包括5個步驟：

獲取
用戶從不同的渠道訪問網(wǎng)站。

活躍
用戶享受他們的第一次的訪問（一次愉快的用戶體驗）。

留存
用戶多次訪問該網(wǎng)站。

推薦
用戶喜歡你的產(chǎn)品更樂意推薦給其他人。

收益
用戶進行某種貨幣化行為方式。

海盜指標(biāo)可以幫助你確定應(yīng)該重點優(yōu)化哪些營銷渠道。

8.2.2 用戶體驗度量

營銷指標(biāo)定義了基于轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品的成功，但是用戶體驗度量關(guān)注的是用戶與產(chǎn)品交互的質(zhì)量。關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)不一定能帶來更好的用戶體驗。UX度量可以通過關(guān)注用戶體驗關(guān)鍵的幾方面因素補充營銷指標(biāo)。

8.2.2.1 用戶體驗質(zhì)量（HEART框架，是產(chǎn)品體驗評價指標(biāo)模型）

在度量用戶體驗時，總是難以定義特定的指標(biāo)。當(dāng)然，有一些高層次UX指標(biāo)與用戶體驗的成功有關(guān)，比如產(chǎn)品的可用性、用戶參與度以及轉(zhuǎn)化。但是，也許很難定義一個與特定產(chǎn)品相關(guān)的度量指標(biāo)。

框架旨在幫助設(shè)計師關(guān)注他們創(chuàng)造的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶體驗。HEART使用了一些我們在營銷部分提到的度量指標(biāo)，但是這個產(chǎn)品體驗評價指標(biāo)模型是從不同的角度來看的。

幸福感
度量用戶體驗指標(biāo)：滿意度、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)推廣評分。這個指標(biāo)可以通過調(diào)研來收集數(shù)據(jù)。

參與度
用戶參與的程度。參與度通常指的是用戶在一段時間內(nèi)與產(chǎn)品交互的深度。例如，每月每個用戶訪問的次數(shù)。

接受度
用戶的接受度是指用戶對產(chǎn)品或產(chǎn)品的某一個功能的接受情況，或者是新用戶接受新產(chǎn)品或新功能的情況。例如，上周使用產(chǎn)品新功能特性的用戶數(shù)量。

用戶留存率
指的是用戶在某一段時間內(nèi)開始使用產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該產(chǎn)品的用戶，稱之為留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是留存率。

例如，對于web服務(wù)，用戶留存可能是從過去到現(xiàn)在一直存在的活躍用戶數(shù)量。對于電商網(wǎng)站來說，這可能是用戶重復(fù)購買商品的數(shù)量。

任務(wù)完成度
這一類別最適合以任務(wù)為中心的產(chǎn)品領(lǐng)域。它包括諸如效率（例如，完成任務(wù)的時間）、有效性（完成任務(wù)的百分比）以及出錯率等行為指標(biāo)。例如，對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，這可能是搜索結(jié)果成功的次數(shù)。

HEART框架十分靈活。它可以應(yīng)用于具體的產(chǎn)品功能特性或整個產(chǎn)品。

需要指出的是，你不需要收集HEART框架模型中所有的分類指標(biāo)。你只需要為你的項目選擇最重要的指標(biāo)就好�？梢酝ㄟ^Goals (目標(biāo))——Signals（信號）——Metrics(指標(biāo))的分析過程或許可以幫助你快速制定數(shù)據(jù)指標(biāo)。

8.2.2.2 Goals- Signals- Metrics流程

Goals- Signals- Metrics流程可以幫助你識別真正要用的有意義的指標(biāo)。

選擇你既可以實現(xiàn)又能夠容易跟蹤的指標(biāo)，首先要為這惡搞指標(biāo)設(shè)定好一個目標(biāo)。要設(shè)定這個目標(biāo)，你需要知道是什么決定你的網(wǎng)站（產(chǎn)品）的成功。這就是為什么HEART框架發(fā)揮作用的地方。

例如：如果你建立了一個新聞網(wǎng)站，你也許會在參與度類別中設(shè)置一個目標(biāo)目的是讓用戶喜歡他們閱讀的文章，并讓他們?yōu)g覽已發(fā)現(xiàn)更多不同類別的文章。

下面有兩條小貼士可以幫助你定義更好的目標(biāo)：

不要用你現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)來定義你的目標(biāo)。有時團隊會根據(jù)自己所了解到的信息來確定目標(biāo)，這是非常容易犯的一個錯誤。因此，他們設(shè)定的目標(biāo)可能會像這樣“我們需要提升網(wǎng)站流量”。是的，每個人都希望自己的網(wǎng)站有更多的訪客，但是這么多的訪客會按照你所期望的那樣朝向你的目標(biāo)前進嗎？不一定。
團隊可以和利益相關(guān)者一起來確定目標(biāo)。你可能沒想到你的團隊里其他的成員對項目目標(biāo)會有不同的想法。在設(shè)計之前先確定目標(biāo)，為你和你的團隊成員達成一致的意見。確保你團隊中的每一位成員都能充分理解你提出的設(shè)計解決方案。
在確定設(shè)計目標(biāo)之后，你需要考慮用戶圍繞這些目標(biāo)會做出怎樣的操作行為。這些操作行為就是信號。

對于一些特定的目標(biāo)，通常還有許多可能有用的信號。一旦你發(fā)現(xiàn)了這些信號，你可能需要做一些相關(guān)的研究或分析來選擇出最有價值的信號。

如果我再回過頭來看一下我們之前說的新聞網(wǎng)站這個例子，那么用戶在該網(wǎng)站上閱讀文章的數(shù)量就是它的參與度信號。

以下是一些小貼士：

考慮一下跟蹤每一個信號的難易程度。最好關(guān)注可以自動監(jiān)視的信號（例如，你的產(chǎn)品可以記錄相關(guān)信息，以便你可以用這些信息為基礎(chǔ)進行更加深入的分析）。
盡可能選擇用戶對你的設(shè)計反應(yīng)明顯的信號。這樣你就可以通過數(shù)據(jù)分析，知曉設(shè)計的更改對你的用戶來說是否有利。
不要忽視消極信號。識別出可能出現(xiàn)錯誤的信號（例如，在特定交互過程中錯誤的數(shù)量），可以幫助你挖掘出用戶在使用你的產(chǎn)品過程中遇到的痛點。
一旦你選好了信號，你可以將它們提煉成你能一直跟蹤的數(shù)據(jù)。在我們的新聞網(wǎng)站參與度的示例中，我們可以把“用戶花多長時間閱讀新聞”細(xì)化為“每個用戶每天閱讀新聞的平均時間”。

優(yōu)先考慮指標(biāo)
關(guān)注與你最重要目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)。

不要為了增加指標(biāo)而增加指標(biāo)
避免在指標(biāo)列表中添加“有趣的數(shù)據(jù)”。要經(jīng)常問自己，你是否真的需要用這些數(shù)據(jù)來幫助你做出決定。

你跟蹤的數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該要與設(shè)計決策有關(guān)
當(dāng)你看到數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，你應(yīng)該非常清楚地知道是什么原因?qū)е碌倪@種變化。

三、什么會影響成功？

1.遵循TETO原則

如何確保網(wǎng)站滿足了用戶的期望了呢？你不能只是假設(shè)網(wǎng)站滿足了用戶的期望，你需要找目標(biāo)用戶來試用你的網(wǎng)站，觀察用戶如何使用你的產(chǎn)品，以測試你的網(wǎng)站設(shè)計。

測試不僅能發(fā)現(xiàn)更多的你的網(wǎng)站可用性問題，還能直觀反應(yīng)出用戶對網(wǎng)站的情感反應(yīng)。這就是為什么TETO原則（盡早測試，經(jīng)常測試）應(yīng)該在每一個網(wǎng)頁設(shè)計項目中得到應(yīng)用。

1.1 不要期望第一次就設(shè)計出完美的產(chǎn)品

產(chǎn)品設(shè)計對于你和用戶來說都是一個處于不斷進行的過程。這意味著你需要做一些設(shè)計，不斷地去測試它，優(yōu)化并重新設(shè)計它，然后繼續(xù)測試，周而復(fù)始。

1.2 使用對比測試為用戶找到最好的解決方案

如果針對某個問題有多種解決方案，但是不確定那種解決方案對你的產(chǎn)品是最有合適的，你可以使用A/B測試法來驗證。比較用戶在不同場景下的操作情況，看看那種設(shè)計最有效。

1.3 收集定性反饋

我們在前幾節(jié)中討論過的所有可測量的數(shù)據(jù)都可以告訴你很多關(guān)于“多少”的問題。但是，這些數(shù)據(jù)不會告訴你人們?yōu)槭裁匆赃@種方式和產(chǎn)品互動。

面對易讀性問題，填寫表格時的猶豫不決，因為網(wǎng)站導(dǎo)航很難處理而使用搜索，所有這些細(xì)節(jié)類型對于了解用戶體驗都是至關(guān)重要的。他們可能是用戶放棄操作，離開網(wǎng)站的原因。通過觀察和訪談用戶來找到問題的原因是可能的。

2.數(shù)據(jù)信息，不是數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計

當(dāng)產(chǎn)品團隊收集數(shù)據(jù)時，它們通常遵循數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計過程或由數(shù)據(jù)驗證設(shè)計。顯然后者更可取。設(shè)計不應(yīng)該是由數(shù)據(jù)驅(qū)動，而是通過來驗證設(shè)計的可行性和最佳的設(shè)計方案。

3.不要過度依賴數(shù)據(jù)

許多指標(biāo)被簡單地報告僅僅是因為它們來自于分析工具。雖然，你想做出很多不一樣的報告內(nèi)容，并且希望你的報告內(nèi)容更有價值，但是實際上，這通常會導(dǎo)致你的報告更加復(fù)雜，難以閱讀。

4.不要落入完全重新設(shè)計的陷阱

設(shè)計團隊常常認(rèn)為徹底返工重新設(shè)計的方案會帶來更成功的網(wǎng)頁體驗。

一個徹頭徹尾重新設(shè)計帶來的是全新的視覺和交互設(shè)計，這對已經(jīng)具有一定網(wǎng)站使用習(xí)慣的用戶來說，帶來的可能是網(wǎng)站太多的變化。用戶需要重新花費時間去適應(yīng)去學(xué)習(xí)你的網(wǎng)站，網(wǎng)站的重新設(shè)計對網(wǎng)站的老用戶來說，是一個非常不利的影響。

如果你有一個正在運營的網(wǎng)站，與其投入大量的時間和精力重新設(shè)計，不如關(guān)注一些細(xì)節(jié)的優(yōu)化，做一些微小的、增量的變化，隨著時間的推移，這些微小的變化可以提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，而訪客甚至不會注意到網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)生了變化。

四、結(jié)論

綜上所述，你怎么知道你的網(wǎng)站設(shè)計是成功的呢？作為一名產(chǎn)品創(chuàng)造者，你必須首先要明確知道成功對你意味著什么。因此，對你想要實現(xiàn)的目標(biāo)有一個全局視野十分重要。

其次，關(guān)注指標(biāo)。度量指標(biāo)將向你展示網(wǎng)站是如何隨著時間變化的，了解網(wǎng)站的運營情況。這些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以告訴你網(wǎng)站存在什么問題，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，幫助你分析產(chǎn)生這些問題的原因。