一些技術(shù)專長、少許外交手段，加上另幾項必備技能，這成了傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人的形象。美國《Computer world》評選出的100名最佳CIO闡釋了自己心目中最重要的七種必備技能。

　　1領(lǐng)導(dǎo)能力

　　很少有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)人，大多數(shù)人需要投入大量時間來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能。

　　“9·11”事件后，全美陷入一片危機(jī)當(dāng)中，Anthony Cicco手下的人員不得不為1700名無處辦公的國會工作人員設(shè)立臨時辦公室。Cicco只用短短四天就完成了通常需要好幾個月才能完成的工作。

　　這是一個重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，Cicco說，他之所以能出色履行美國政府責(zé)任辦公室的助理首席行政官和CIO這一職務(wù)，自己的領(lǐng)導(dǎo)技能起到了關(guān)鍵作用。他說: “我盡量隨時待命，為有問題的人提供幫助，確保工作順暢。一旦你有了這樣的態(tài)度，人們工作起來就會有干勁，因?yàn)樗麄冎�道‘這個人會提供幫助�！�”

　　Cicco承認(rèn)，自己并非一開始就具有這種領(lǐng)導(dǎo)技能。不過，他知道要學(xué)哪些東西，然后努力去學(xué)。

　　實(shí)際上，今年的《100名最佳領(lǐng)導(dǎo)人》都將領(lǐng)導(dǎo)能力列為IT管理人員必備的首項技能，商業(yè)形勢需要這樣。亞特蘭大招聘公司MSI International的總經(jīng)理Perry Paden說: “許多公司物色這樣的人，他們能提供領(lǐng)導(dǎo)能力，并且懂得激勵及指導(dǎo)身邊的員工，以便項目順利開展下去�！�

　　許多IT主管指出，沒有人天生具備領(lǐng)導(dǎo)人所需的各種特質(zhì)。相反，IT管理人員要下決心為這個目標(biāo)而努力、培養(yǎng)特質(zhì)——充分運(yùn)用各種書籍、課程、關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)，從而成為如今IT所需的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人。

　　需要哪些要素?

　　高層主管們說，真正的IT領(lǐng)導(dǎo)人必須聰明、自信、靈活、有創(chuàng)造性、有說服力。他們要正直、有干勁、替別人考慮、有堅持信仰的勇氣。他們還需要技術(shù)專長、處理棘手情況的經(jīng)驗(yàn)以及出眾的溝通技能。

　　雖然有些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)(如外向和魅力)是天生的，其他特質(zhì)卻是可以后天學(xué)習(xí)、培養(yǎng)的。

　　總部設(shè)在賓夕法尼亞州拉特羅布市的Kennametal公司是一家為生產(chǎn)流程提供工具、制造部件及高級材料的公司，公司副總裁兼CIO Raj Datt說: “領(lǐng)導(dǎo)能力需要結(jié)合接受培訓(xùn)、指導(dǎo)及敢于接受重任從而盡最大的努力，以便加強(qiáng)技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)技能�！�

　　Boylan說，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的第一步就是分析自己的強(qiáng)項和弱項。

　　不妨看看Cicco在政府責(zé)任辦公室是如何做到這一步的。他在1999年剛開始擔(dān)任CIO時，他的手下在年度員工反饋調(diào)查中給他的評價是“不大受人歡迎”。

　　Cicco不能接受這樣的評價，于是開始采取行動。他每周召開一次管理委員會大會，向所有員工開放，幫助消除員工的不信任感。他不遺余力地傳達(dá)政策，好讓每個人都知道政策。每次遇見員工，他還不忘微笑、打招呼，這一招有助于建立更融洽的關(guān)系。

　　不過Cicco培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的努力并沒有到此結(jié)束。他還通過總部設(shè)在北卡羅來納州格林斯伯勒的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心參加學(xué)習(xí)課程，在工作中想方設(shè)法挑戰(zhàn)自我。他說: “不斷給自己出難題，這是你必須要做的�！边@意味著: 你要是不喜歡當(dāng)眾演講，就要主動找機(jī)會做報告; 要是你性格內(nèi)向，就要主動會見其他管理人員。

　　另一些人給出了類似的建議，他們說，積極上進(jìn)的IT領(lǐng)導(dǎo)人能夠通過導(dǎo)師、教員、課程和在職經(jīng)驗(yàn)來培養(yǎng)技能。

　　如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能?

　　·利用你自己的觀察，以及職業(yè)規(guī)劃師和導(dǎo)師的觀察，找出哪些領(lǐng)導(dǎo)技能是你的強(qiáng)項，哪些技能需要加強(qiáng)。

　　·尋求幫助。像創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心開設(shè)的課程，以及Stephen R. Covey所著的《高效能人士的七個性能》等書籍值得你投入精力去學(xué)習(xí)。

　　·尋求挑戰(zhàn)，幫助自己培養(yǎng)及加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能。如果談判讓你惴惴不安，就跟別人一起去談生意。

　　·找到你可以練習(xí)技能的安全環(huán)境。圓桌討論、顧問指導(dǎo)及其他職業(yè)人士都是談?wù)撊绾晤I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的安全環(huán)境。

　　·不要等危機(jī)來臨。真正的領(lǐng)導(dǎo)人平時就能展示才能，無論是積極溝通的能力，還是愿意傾聽。

　　2溝通能力

　　溝通對象會隨時變化，但必須以一致、坦率的方式傳達(dá)信息。

　　IT行業(yè)吸引的多數(shù)人可能性格內(nèi)向，可是對高層IT主管來說，溝通能力卻完全必不可少。

　　Maribeth Luftglass是弗吉尼亞州費(fèi)爾法克斯縣公立學(xué)校的教育副局長兼CIO，負(fù)責(zé)著全美第12大學(xué)校系統(tǒng)。她說: “能夠闡明信息技術(shù)會給企業(yè)或者組織帶來哪些好處非常重要。IT開支很大，你要不斷證明為什么需要這筆開支，并且表明會帶來哪些價值�！�

　　Luftglass在1999年加入該學(xué)校系統(tǒng)，負(fù)責(zé)監(jiān)管420名IT員工，92000臺電腦，面向18.9萬名學(xué)生、教師和家長的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，以及連接9000個接入點(diǎn)的無線網(wǎng)絡(luò)。

　　公司實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)流程的集成，需要CIO具備技術(shù)和財務(wù)兩方面的專長。

　　她說: “我要是啟動企業(yè)技術(shù)計劃，必須獲得校董事會的支持。我竭力與校董事會的每個成員建立牢固的關(guān)系，經(jīng)常就實(shí)施計劃及對16.5萬名學(xué)生的教育帶來哪些好處向公眾做報告�！�

　　除了每個月向教育局長、校董事會和同事簡要介紹技術(shù)計劃和趨勢外，Luftglass還每年兩次邀請校董事會和學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來學(xué)校參觀所用的技術(shù)。

　　作為IT領(lǐng)導(dǎo)人，還必須與最終用戶和IT員工進(jìn)行溝通。Lynn H. Vogel是得克薩斯大學(xué)休斯敦分校M.D.安德森癌癥中心的副總裁兼CIO，他說，該中心的工作人員當(dāng)初決定實(shí)施一套新的治理流程(遠(yuǎn)比原來的那套流程來得復(fù)雜，而且涉及的人員更多)時，他們采用了三步走的溝通過程。首先，向公司高管、部門主管和管理人員做了正式報告。接下來，與IT部門主管和員工進(jìn)行小組討論。最后，通過CEO向中心的1.5萬名員工發(fā)送電子郵件、員工網(wǎng)站上發(fā)布內(nèi)容及IT部門的網(wǎng)站上開辟常見問題解答等方式，在整個公司進(jìn)行傳達(dá)。

　　項目在兩個方面顯然取得了成功: 一是最終用戶給出了積極評價，這些評價是公司請來評估新流程的顧問進(jìn)行采訪調(diào)查后得出的; 二是自新的治理流程實(shí)施以來，IT開支每年增加了25%～30%。

　　Vogel說: “目前我們要求使用信息技術(shù)的每個項目都要有一個正式的溝通方案�！�

　　需要哪些要素?

　　溝通能力不是對每個人來說都是輕而易舉的，但也沒有想象的那么困難，哪怕你是個沉默寡言的人。Larry Quinlan是擁有3.5萬名員工的德勤美國公司的CIO，他說: “這項技能可以通過不斷練習(xí)和訓(xùn)練得到加強(qiáng)。當(dāng)然，有些人天生擅長這方面，但這項技能的加強(qiáng)不但是有可能的，還是能預(yù)料到的。”

　　Vogel說，他的寫作技能是在要求每周寫一篇10頁長文章的大學(xué)課堂上培養(yǎng)而成的; 口才技能則在密歇根大學(xué)和哥倫布大學(xué)教書的幾年得到了磨練。Vogel說: “加強(qiáng)個人的溝通技能有三個方法，那就是練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。”Luftglass表示同意，并且建議管理人員應(yīng)當(dāng)尋找機(jī)會讓員工可以獲得這種經(jīng)驗(yàn)。